一、引言

随着移动通信技术的不断发展，移动用户数量已经达到了惊人的规模。在这个庞大的用户群体中，存量用户占据了相当大的比例。存量用户指的是已经注册并使用移动通信服务的用户，他们不仅是移动通信服务的主要使用者，也是移动通信企业的重要收入来源。因此，如何有效地管理和营销针对存量用户的服务，提高存量用户的满意度和忠诚度，成为了移动通信企业面临的重要问题。本文将从存量用户定义、存量用户增长原因、存量用户使用行为分析、存量用户价值评估、针对存量用户的营销策略等方面进行分析和研究。

二、存量用户定义

存量用户是指已经注册并使用移动通信服务的用户。他们通常已经通过实名认证，并在移动通信企业处留下了个人信息。这些用户通常是移动通信服务的主要使用者，他们通过手机、平板电脑等移动设备接入移动通信网络，使用短信、电话、互联网等服务。

三、存量用户增长原因

1. 人口红利：随着人口数量的不断增加，尤其是年轻人数量的不断增加，为移动通信市场提供了庞大的潜在用户群体。

2. 技术进步：随着移动通信技术的不断进步，网络覆盖范围不断扩大，通信质量不断提高，使得更多的人愿意使用移动通信服务。

3. 服务质量提升：移动通信企业为了争夺市场份额，不断推出新的服务、改善服务质量，使得存量用户对服务的满意度不断提高，进而促进了存量用户的增长。

四、存量用户使用行为分析

1. 通话行为：存量用户主要的通话行为是日常沟通，如与家人、朋友、同事等进行通话交流。同时，随着移动互联网的发展，存量用户通过通话进行网上购物、订餐、叫车等服务的比例也在逐渐增加。

2. 短信行为：存量用户的短信行为主要是发送日常问候、交友聊天等。同时，随着移动支付的普及，通过短信发送账单、支付通知等信息的比例也在逐渐增加。

3. 网络行为：存量用户在使用移动互联网方面，主要涉及浏览新闻、搜索信息、观看视频、听音乐等服务。同时，随着移动互联网的不断发展，越来越多的用户开始使用网上购物、在线教育等服务。

五、存量用户价值评估

1. 消费能力：消费能力是衡量存量用户价值的重要指标之一。一般来说，消费能力强的用户为企业带来的收益更高，因此这些用户的价值也更高。

2. 忠诚度：忠诚度是指用户对移动通信企业的忠诚程度。高忠诚度的用户不仅会持续使用企业的服务，还会为企业带来更多的新用户和口碑传播。

3. 使用频率：使用频率是指用户使用移动通信服务的频率。高使用频率的用户通常对企业的服务更加依赖，也为企业带来了更多的收益。

4. 使用时长：使用时长是指用户使用移动通信服务的时间长度。长时间使用移动通信服务的用户通常更加稳定可靠，也为企业带来了更多的收益。

六、针对存量用户的营销策略

1. 个性化服务：针对不同类型和价值的存量用户，提供个性化的服务。例如为高消费能力的用户提供专属客服、为低消费能力的用户提供优惠活动等。

2. 营销：通过数据分析和挖掘，了解存量用户的需求和偏好，进行营销。例如通过推送符合用户兴趣的广告、推荐相关服务等。

3. 积分兑换：为存量用户提供积分兑换活动，鼓励用户增加消费并提高忠诚度。例如兑换话费、流量、商品等福利。

4. 口碑营销：通过存量用户的口碑传播和推荐，吸引更多的新用户注册和使用移动通信服务。例如推出邀请好友注册送话费等活动。